自動車のパーツや消耗品などは、実店舗で購入するよりも、インターネット通販のほうが便利なことがあります。

ほしい商品を簡単に検索できたり、価格を比較できることで、安くパーツなどを手に入れられることが多いからです。

しかし、インターネット通販でのトラブルもあるようですので、

　典型的なトラブル事例

について確認しておくと安心です。

本日は、公的機関が注意喚起している、典型的な通販のトラブルについてご紹介します。






以前からある通販トラブルですが、

　・注文した商品と違うものが届いた！
　・注文した商品が届かない！

というトラブルが多発しているようです。

自動車のパーツの場合は、異なる商品が届いても、取り付けできないことがほとんどです。

さらにひどい事例になると、注文したのに商品が届かないということもあります。

警視庁では、このようなトラブルを避けるために、

　１．連絡先に電話番号が記載されているか？
　２．振込先口座と店舗名が一致しているか？
　３．価格が極端に安くないか？
　４．不自然な日本語表記ではないか？

という点に注意するべきとしています。

商品購入時に「なにか不自然だな・・・」と感じたら、ショップ名（店舗名）で検索してみるのも、トラブル回避につながります。






通販サイトにある画像、あるいは、テレビショッピングの映像などで、私たちは、購入する商品のイメージを抱きます。

そのイメージと届けられた商品のイメージが大幅に異なっていると、

　「えーっ、こんなのだったの！？」
　「返品させてほしい！」

と感じます。

このような実際の商品とイメージとが異なることでの、

　返品ができる、できない

というトラブルが多くなっています。

このトラブルを避けるのは、難しいと思いますが、

　返品に関するルール

を事前に確認しておくといいのではないでしょうか。

通販での買い物では、「自分のイメージと違った！」ということが生じやすいので、

　・返品の可否
　・返品の条件
　・返品にかかる費用負担の有無

などを確認しておくと安心です。

平成２１年の改正 特定商取引法が施行されてからは、上の３つの項目を表示していないときは、

　・商品受取から８日以内
　・送料は、購入者が負担

という条件で「契約解除」ができます。

万一のトラブルのときは、返品や契約解除ができないかを確認し、冷静に行動することも大切です。






自動車に関連する商品では、あまり聞きませんが、

　・健康食品
　・サプリメント
　・化粧品

などの購入で、

　「１回の購入だと思っていたのに、定期購入だった！？」

というトラブルがあります。

一度、定期購入として注文してしまうと、

　・返品が難しい
　・解約できるまでに時間がかかる

ということがあります。

このような定期購入のトラブルも起こりうる、ということを確認し、通販サイトなどの「定期コース（定期購入）」という記載を見落とさないようにする必要があります。


ここであげたトラブル事例以外にも、よくある通販トラブルというものがありますので、リンクを参考に確認してみてはいかがでしょうか。





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警視庁　通信販売サイトでのトラブルにご用心！
http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/haiteku/haiteku/haiteku429.htm

２５年度 - 相談事例 - 埼玉県ホームページ
http://www.pref.saitama.lg.jp/site/qanda/list10202-30345.html



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